Conocer el origen y fundamento del modelo EFQM así como la implatación de un sistema de gestión.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD.
- Conceptos generales.
- Definiciones de "calidad".
- Evolución de la calidad.
- Cuánta calidad ofrecer.
- Costes de calidad.
- Ocho principios de la gestión de calidad.
- Círculos de control de calidad.
- Qué es un sistema de gestión de la calidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN.
- Introducción.
- Beneficios de un sistema de gestión de la calidad.
- Contenido de la UNE-EN-ISO 9001:2008.
- Ciclo de calidad para una empresa productora de bienes.
- Ciclo de calidad para una empresa productora de servicios.
- Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestión de la calidad en la empresa.
- Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad.
- Casos prácticos de gestión de la calidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORIGEN Y FUNDAMENTO DEL MODELO EFQM.
- Evolución del término calidad a la calidad total.
- La calidad total (TQM).
- Los grandes modelos de calidad total.
- Calidad total, EFQM, ISO 9000 ¿Diferencias y similitudes?.
- Aparición del modelo europeo.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM.
- Liderazgo.
- Política y estrategia.
- Personas.
- Alianzas y recursos.
- Procesos.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM.
- Resultados en los clientes.
- Resultados en las personas.
- Resultados en la sociedad.
- Resultados clave.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA.
- Visión general.
- El proceso del premio.
- Proceso del sello CGC.
- Convalidación con el reconocimiento de EFQM.
- El nuevo enfoque de evaluación de la EFQM.
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